ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Данный документ является официальным предложением Клуба путешествий «MB-WORLD» (далее Клуб), действующего на основании устава (опубликованного на сайте https://mb-world.club) для физических и юридических лиц заключить договор поручения на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1.2. Настоящая публичная оферта на оказание туристических услуг (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст.434 Гражданского Кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
1.3. Настоящий договор является Договором присоединения. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является направление Клубу по электронной почте заявки на бронирование туристических услуг или бронирование туров на сайте Клуба и их последующая оплата.
1.4. После поступления заявки на бронирование тура вся информация, представленная в заявке, является основой договора между Клубом и Заказчиком. При этом под Заказчиком (стороной по Договору) считается любое лицо, указанное в платежном документе, от имени которого произведена оплата по настоящему Договору (плательщик), а если платеж произведен за третье лицо (и это следует из платежного или иного официального документа), то Заказчиком по данному Договору является лицо, за которое произведена оплата.
1.5. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в
оферте).
1.6. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договораоферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Клубом
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Предметом настоящего Договора является предоставление Клубом Заказчику возможности бронирования туристических и иных услуг в соответствии с условиями настоящей публичной оферты. Под туристическими услугами в смысле настоящего Договора понимаются следующие услуги: бронирование объектов размещения, транспорта, билетов, организации работы гидов, курьерской доставки документов,
консультационные, информационные услуги по организации поездок и другие услуги, необходимые для обслуживания Заказчика и указанные в заявке на бронирование.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
3.1. Клуб обязан:
- Осуществить бронирование гостиничных, транспортных, экскурсионных и других услуг, входящих в стоимость тура, оформить соответствующие документы, дающие право на получение этих услуг (туристские путевки, ваучеры, полисы страховых компаний и т.п., если таковые предусмотрены заявкой).
- Предоставить туристические услуги согласно заявке Заказчика.
- Обеспечивать качество предоставляемых туристических услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.
- Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристических услуг Клуба.
3.2. Заказчик обязан:
- Своевременно заказать и оплатить все туристические услуги Клуба.
- Своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию для предоставления услуг и о нем самом и лицах, которым будут оказаны услуги согласно заявке Заказчика.
- Своевременно прибыть в пункт начала поездки, к времени отправки транспортного средства или к месту сбора группы по указанию Клуба. На регистрацию в аэропорт прибыть не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля. Неявка или опоздание Заказчика к выезду автоматически считается отказом от услуги.
- Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, пограничные и таможенные правила въезда в страну (место) временного пребывания и правила пребывания там, а также в странах транзитного проезда, правила проживания в отелях, гостиницах, средствах размещения, установленные администрацией.
- Оплатить до выезда из отеля (объекта размещения) счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля (объекта размещения).
- Заказчик берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания.
3.3. Клуб несет ответственность за исполнение поручения на условиях Заказчика при условии полной оплаты заказанных услуг в установленные сроки.
3.4. Клуб не несет ответственности перед Заказчиком:
- Заказчик берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания.
- за действия органов пограничного, таможенного и санитарного контроля;
- за соответствие представленных Клубу Заказчиком национальных и заграничных паспортов, а также других документов, действующим правилам;
- в случае задержки или отказа посольства в выдаче визы;
- в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки;
- в случае возникновения других неблагоприятных для заказчика последствий, наступивших не по вине Клуба: существенное и не объявленное заранее изменение условий въезда/выезда граждан, задержка и отмена рейсов авиакомпаний, замена типа самолета, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного, паромного сообщения, маршрутов такси, несвоевременная регистрация Заказчиком билета и багажа;
- за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой или не указанные в туре, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика;v
- за сохранность багажа и личных вещей.
3.5. Клуб снимает с себя ответственность, если решением властей или ответственных лиц Заказчику было отказано в возможности трансфера, полета и/или проживания в забронированной гостинице (объекте размещения) по причинам:
- нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
- состояния алкогольного или наркотического опьянения или нарушения других правил общественного поведения;
- хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т.п.;
- неправильного оформления личных документов (отсутствие записи о членах семьи в паспорте Заказчика, отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей и т.п.).
- 3.6. В случае нарушения Заказчиком действующих правил проезда и провоза багажа, причинения ущерба имуществу авиакомпании, наземному перевозчику, гостинице и т.п., штрафы взимаются с виновного лица на месте в размерах, предусмотренных действующим законодательством страны (региона) пребывания. Ущерб, нанесенный Заказчиком принимающей стороне, возмещается Заказчиком на месте в полном объеме наличными средствами.
3.7. Заказчик предупрежден о необходимости принятия собственных мер (организационных, либо в виде заключения договоров дополнительного страхования), направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки. Ответственность за выполнение обязательств по страхованию перед Заказчиком несет страховщик
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Заказчик подбирает тур на официальном сайте Клуба (http://mbworld.club) и получает необходимую информацию о предстоящем путешествии, знакомится с условиями настоящего договора. Информация предоставляется Заказчику в наглядной форме по запросуу оператора Клуба с использованием электронной почты.
4.2. После выбора Заказчиком необходимых ему услуг, он направляет Клубу заявку со всей необходимой для бронирования услуг информацией, с последующей передачей по электронной почте. Заявки на бронирование услуг в рамках настоящего договора оферты по телефону в устной форме не принимаются.
4.3. Лицо, принявшее условия данного Договора, представляет интересы всех клиентов, поименованных в заявке Заказчика, и несет ответственность перед Клубом за правильность сообщенных в заявке на бронирование данных, своевременную и полную оплату заказанных услуг и неустойки в случае несвоевременного отказа от услуг.
4.4. Получив запрос, Клуб связывается с Заказчиком с использованием электронной или телефонной связи, подтверждает наличие мест по выбранной Заказчиком программе и высылает Форму бронирования с указанием программы и датами начала тура по электронной почте, а также информацию о возможных способах оплаты. Подтверждение наличия мест может занимать несколько суток.
4.5. Получив Форму бронирования, Заказчик подтверждает услуги, входящие в программу, заполняет личные анкетные данные, необходимые для оформления, и выбирает форму оплаты: наличнымиили оплату платежной картой посредством сети Интернет.
4.6. Форма бронирования Заказчика должна содержать следующую
информацию:
— название тура, фамилии и имена (в русской и (или) иной транскрипции, как указаны в загранпаспорте), номер паспорта РФ (загранпаспорта, если путешествие проходит за пределами РФ), дата окончания паспорта, контактный телефон, адрес эл. почты, необходимость включения в наземное обслуживание дополнительных услуг — иные условия и сведения.
4.7. Заказчик обязан представить Клубу при бронировании корректную информацию, без ошибок, опечаток, неточностей. Клиенту настоятельно рекомендуется проверить всю информацию перед направлением Формы бронирования на адрес Клуба, так как последующее изменения данных допускается только по отдельному запросу в адрес Клуба, который может потребовать дополнительной оплаты услуг по перебронированию, что может повлечь за собой дополнительные расходы.
4.8. После получения Клубом заполненной Формы бронирования, Клубподтверждает бронирование и Заказчику отправляет на адрес электронной почты подтверждение бронирования.
УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
5.1. Заказчик предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Заказчика посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, справка с работы и т.п.). При подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется. Клуб не несет за это ответственности, и Заказчик согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы Клуба, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Заказчика.
5.2. Перевозка Заказчика по настоящему Договору (если таковая включена в список заказанных услуг) выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Заказчика является договором с перевозчиком, в соответствии с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика.
5.3. Дополнительные услуги, предоставляемые Клубом или третьими лицами в стране (месте) пребывания, а также любые расходы, связанные с доставкой до места отправления, сбора группы и после возвращения из путешествия, в стоимость не входят и оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное не установлено дополнительным письменным соглашением сторон.
УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ И ИЗМЕНЕНИЯ ЗАБРОНИРОВАННЫХ УСЛУГ
6.1. Заказчик имеет право изменить ранее направленную Клубу заявку или аннулировать ее, направив Клубу соответствующее уведомление об изменении или аннулировании. При этом Клуб оставляет за собой право удержания части авансового платежа в целях компенсации своих убытков и фактически понесенных затрат, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору включая убытки, штрафные и другие финансовые санкции, предъявленные Клубу третьими лицами, в связи с отказом от забронированных услуг или туристского продукта.
6.2. Отказ Заказчика от каких-либо услуг в период действия тура, не дает права на получение компенсации за неиспользованные услуги. Это же условие распространяется на случаи опоздания Заказчика в пункт начала тура или отдельных его элементов, указанных в программе.
6.3. В случае, если Клуб аннулирует заявку Заказчика по собственной инициативе (недобор минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось, отстутствие внутренних перелетов и т.д.), Заказчику возвращается 100% внесенного авансового платежа.
ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
7.1. Стоимость тура определяется на основании информации размещенной на сайте Клуба. Окончательная стоимость индивидуального тура (набора услуг) определяется на основании калькуляции и счетов, выставляемых за отдельные (в том числе дополнительные) услуги в заказе.
7.2. Информация о стоимости заказываемых услуг предоставляется Заказчику до оформления заявки. В случае своего согласия со стоимостью заказываемых услуг Заказчик направляет свою заявку на бронирование услуг. Факт отправки заявки признается согласием Заказчика со стоимостью бронируемых услуг.
7.3. При подтверждении забронированных услуг Заказчик должен оплатить выставленный Клубом счет в течение 3 (трех) банковских дней, если не оговорен иной срок.
7.4. Заказчик оплачивает стоимость услуг в соответствии с выставленным Клубом счетом. Заказчик не вправе оплачивать услуги Клубом до подтверждения факта бронирования заказываемых услуг.
7.5. До начала тура, Заказчик оплачивает только аванс, необходимый для оплаты Клубом бронирования объектов размещения, авиабилетов и т.д. Окончательный расчёт с Клубом Заказчик производит по приезду в отель (объект размещения) в начале путешествия.
7.6. При своевременной и полной оплате заказанных услуг (тура), ни одна из сторон не вправе требовать изменения существенных условий настоящего Договора или его расторжения за исключением случаев, связанных с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора: недобор минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось, резкое изменение курса национальных валют.
7.7. Заказчик оплачивает забронированные услуги любым способом, который не запрещен законодательством РФ, согласованным с Клубом. При этом оплата может быть произведена как лично самим Заказчиком, так и третьими лицами, с предварительного уведомления Клуба и указанием в платежном документе лица, от имени или за которого произведена оплата.
7.8. Заказчику рекомендуется информировать Клуб о произведенной оплате.
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
8.1. Клуб вправе привлекать в целях выполнения своих обязательств по настоящему поручению третьих лиц.
8.2. Стороны обязуются незамедлительно информировать друг друга о возникающих затруднениях, которые могут повлечь за собой невыполнение или ненадлежащее выполнение настоящего Договора в целом или отдельных его условий.
8.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента поступления от Заказчика заявки на бронирование и будет действовать до выполнения сторонами своих обязательств по Договору.
8.4. Клуб оставляет за собой право изменять или дополнять любые из условий настоящего Договора в любое время. Обо всех изменениях в этом случае информируются Заказчики, с кем действует в этот момент времени Договор. В случае, если изменения окажутся для Заказчика неприемлемыми, он должен в течение 5 (пяти) дней с момента информирования уведомить Клуб об этом. Если уведомления не поступало, то считается, что Заказчик продолжает принимать участие в договорных отношениях с учетом изменений и дополнений.
8.5. Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: заявка на бронирование, памятки туриста, инструкция о маршруте.
8.6. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Клубу не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если рекламации признаются обоснованными, то производится компенсация.
8.7. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
8.8. Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Клубом документах, исключительно в рамках исполнения Клубом настоящего поручения.
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Любые рекламации и финансовые претензии принимаются Клубом только от лица, принявшего условия настоящего Договора оферты (Заказчика).
9.2. При наличии каких-либо претензий, которые не удалось устранить на месте с принимающей стороной, необходимо составить акт, где указать не выполненные пункты Договора или программы тура, под которым ставят свои подписи Заказчик и представитель принимающей стороны. Оригинал остается у Заказчика, копия — у принимающей стороны. В течение 20 дней с момента окончания поездки указанный протокол должен быть передан Клубу вместе с заявлением о сути рекламации.
9.3. В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего Договора или в связи с ним, стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения или соглашения.
9.4. При не достижении мирного соглашения путем переговоров, споры подлежат рассмотрению и разрешению в арбитражном суде по месту нахождения Клуба (г. Санкт Петербург).
